Nápověda pro zákazníky

Náš tým štěstí je tu vždy proto, aby vám pomohl.

Odpovědi na běžné nákupní dotazy

Objednávky a doprava

Jak dlouho trvá, než obdržím objednávku?

Objednávky jsou v našem skladu obvykle zpracovány do 1–2 pracovních dnů a doručení v rámci EU trvá 5–7 pracovních dnů od odeslání. Většina zákazníků z EU tedy obdrží své objednávky do 6–9 pracovních dnů od zadání objednávky. Podrobnosti o sledování zásilky obdržíte e-mailem, jakmile bude vaše objednávka odeslána.

Jak mohu vytvořit účet?

Účet si nemusíte registrovat zvlášť. Účet se vám automaticky vytvoří během procesu platby při zadání první objednávky. Po vytvoření se můžete přihlásit pomocí odkazu Můj účet v horní části libovolné stránky a sledovat objednávky, ukládat adresy, spravovat seznam přání a prohlížet historii objednávek.

Jak změním svou dodací adresu?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, neprodleně zašlete e-mail na adresu support@decomica.com s číslem objednávky a opravenou adresou – před odesláním ji aktualizujeme. Jakmile je objednávka odeslána, adresu již nelze změnit.

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Obvykle zasíláme prostřednictvím společnosti DPD Ireland . Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s číslem zásilky – sledujte svou zásilku přímo na https://www.dpd.ie/tracking/ . Můžete se také přihlásit do sekce Můj účet a zobrazit si všechny své objednávky a jejich aktuální stav.

Ponecháte si informace o mé kreditní kartě v evidenci?

Ne. Na našich serverech neukládáme informace o kreditních kartách. Všechny platby kartou jsou zpracovávány bezpečně prostřednictvím našeho poskytovatele platebních služeb – údaje o vaší kartě se nikdy nedostanou k Decomice.

Účtujete daň z obratu?

Při platbě se nepřipočítává žádná další daň z prodeje. Všechny ceny uvedené na Decomica zahrnují DPH. Firemní zákazníci (B2B) v rámci EU mohou mít nárok na vrácení DPH – kontaktujte support@decomica.com a naše fakturační oddělení vám vystaví příslušnou fakturu.

Pojedete do mé země?

Nabízíme dopravu zdarma do všech zemí EU s výjimkou Bulharska, Řecka, Kypru a Malty , které v současné době neobsluhujeme. Pokud si nejste jisti, zda doručujeme na vaši adresu, kontaktujte prosím před odesláním objednávky support@decomica.com .

Budou mé položky v jednom balíčku?

Většina objednávek jednotlivých produktů se odesílá v jednom balíku. Větší položky (lehátka, jídelní soupravy) mohou dorazit ve více krabicích – například lehátko a taburetka se obvykle odesílají ve dvou balíkech. Objednávky více položek mohou být také rozděleny do více zásilek v závislosti na velikosti položky. Všechny balíky v rámci jedné objednávky se odesílají společně a dorazí ve stejném dodacím lhůtě.

Pokud potřebujete vyměnit položku

Vrácení a výměny

Jaké jsou vaše zásady vrácení peněz?

Objednávku můžete vrátit do 14 dnů od jejího doručení . Zboží musí být v originálním balení a ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno. Jakmile zboží obdržíme a potvrdíme, že je v přijatelném stavu, vrátíme vám peníze do 30 dnů . Chcete-li zahájit vrácení, zašlete e-mail na adresu support@decomica.com s číslem vaší objednávky a my vás celým procesem provedeme.

Pokud je vrácení způsobeno vadou na naší straně — Zpáteční doprava je zdarma; zajistíme vyzvednutí DPD.
Pokud je návrat způsoben změnou názoru — Zpáteční dopravu hradíte vy (obvykle 40–50 EUR) a při vyzvednutí ji vyzvedne DPD.

Obdržel jsem špatnou položku

Omlouváme se. Zašlete e-mail na adresu support@decomica.com s číslem vaší objednávky a 2–3 fotografiemi nebo krátkým videem obdržené položky. Prověříme vaši objednávku a zařídíme výměnu nebo vrácení peněz bez jakýchkoli nákladů pro vás.

Moje objednávka dorazila poškozená

Co nejdříve prosím zašlete e-mail na adresu support@decomica.com s číslem vaší objednávky a fotografiemi nebo krátkým videem poškození (a pokud možno i s obalem). Jakmile potvrdíme, že poškození je na naší straně, zařídíme bezplatné vrácení zboží DPD a vystavíme náhradu nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

Kam mám poslat svůj oprávněný návrat?

Prosím, nezasílejte nám žádné zboží zpět bez předchozího kontaktování adresy support@decomica.com a obdržení autorizace vrácení. Po schválení si vaše vrácené zboží vyzvedne přímo od vás společnost DPD – a to jak v případě vrácení vadného zboží (zdarma, zařídíme my), tak i v případě změny názoru (hradíte DPD poplatek za vyzvednutí). Balík nemusíte nikam odvážet; DPD přijede k vám domů v plánovaném čase. Zboží musí být znovu zabaleno v originálním obalu.

Jak získám zákaznickou podporu?

Dva způsoby, jak se k nám dostat:

Koordinátorka: Ivana Durgarian email: podpora@decomica.com
Živý chat: dostupné na každé stránce (ikona chatu, vpravo dole)

Decomica je výhradně internetový obchod bez fyzické prodejny. Obvykle odpovídáme do 24–48 hodin (středoevropského času).

Co mám dělat, když jsem zadal nesprávnou dodací adresu?

Neprodleně zašlete e-mail na adresu support@decomica.com s číslem vaší objednávky a správnou adresou. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, před odesláním ji aktualizujeme. Pokud již byla odeslána, změny adresy již nejsou možné – proto si prosím při placení znovu zkontrolujte svou adresu.

Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?

Ano – pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána. Zašlete e-mail na adresu support@decomica.com s číslem vaší objednávky a s tím, co chcete změnit. Jakmile bude objednávka na cestě k vám, budete muset dodržet náš 14denní proces vrácení zboží, abyste ji mohli odeslat zpět.

Mohu předobjednat položku, která je vyprodaná?

Ano. Předobjednávky přijímáme na vyžádání – napište nám na support@decomica.com podrobnosti o produktu a my vám potvrdíme dostupnost, dodací lhůtu a domluvíme se na předobjednávce.