Ofte stillede spørgsmål

Svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, betalinger, garanti og politikker. For ordrespecifikke spørgsmål (forsendelse, returnering, ombytning) henvises der til vores Kundehjælpsside.

Produkter og kvalitet

Er jeres produkter af god kvalitet?

Ja. Alle Decomica-produkter er fremstillet i henhold til EU's sikkerheds- og kvalitetsstandarder, med stor omhu i materialer, konstruktion og emballage. Vi stræber efter at levere den samme kvalitet, som du finder fra førende mærker, til en brøkdel af prisen – vores kundeanmeldelser taler for sig selv.

Hvor kan jeg finde uafhængige kundeanmeldelser?

Vi bruger Judge.me til verificerede kundeanmeldelser – du finder disse på hver produktside. Du kan også læse uafhængig feedback om os på platforme som Trustpilot.

Leveres jeres produkter med garanti?

Ja. Alle Decomica-produkter leveres med en 2-års producentens garantiHvis du oplever en defekt inden for denne periode, bedes du kontakte support@decomica.com med dit ordrenummer og en kort beskrivelse (fotos hvis muligt) — vi arrangerer en reparation, ombytning eller refusion efter behov.

Har du et showroom eller en fysisk butik?

Nej. Decomica er en onlinebutik uden fysisk butik. Vi har truffet dette valg bevidst, så vi kan holde vores priser konkurrencedygtige – og dermed give besparelserne på husleje, erhvervsskatter og personale videre til dig. Vores produktlister inkluderer billeder i høj opløsning og detaljerede specifikationer, så du trygt kan vælge uden at skulle besøge os personligt.

Ordrer & Levering

Hvad betyder "afsendelse"?

Afsendelse er det øjeblik, din ordre forlader vores lager og går ind i DPD's kurernetværk. Når den er afsendt, modtager du dit sporingsnummer via e-mail. Afsendelsestiden er håndteringsperioden på lageret (typisk 1-2 hverdage); leveringstiden (5-7 hverdage inden for EU) starter fra afsendelsesdatoen.

Tilbyder du levering i weekenden?

Weekendlevering er ikke en del af vores standardservice. Hvis du har et presserende behov, bedes du sende en e-mail. support@decomica.com og vi vil se, om vi kan aftale et tilbud med vores transportør.

Vil jeg modtage en faktura eller kvittering?

Ja. Du modtager en ordrebekræftelsesmail umiddelbart efter din ordreafgivelse, inklusive varer, leveringsoplysninger, momsspecifikation og total. Du kan også downloade en PDF-faktura fra din Min Konto side når som helst.

Betalinger

Hvilke betalingsmetoder accepterer du?

Vi accepterer alle større kredit- og debetkort (Visa, Mastercard og andre) og PayPal. Det gør vi. ikke Accepter Klarna eller andre "køb nu, betal senere"-tjenester. For bankoverførselsordninger kontakt venligst support@decomica.com.

Er online betaling sikker?

Ja. Alle betalinger på Decomica behandles via PCI-kompatible betalingsudbydere via en SSL-sikret forbindelse. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger på vores servere – dine betalingsoplysninger krypteres under overførsel og håndteres direkte af betalingsudbyderen.

Prismatcher I konkurrenternes tilbud?

Vi bestræber os altid på at tilbyde konkurrencedygtige priser. Hvis du har fundet et af vores produkter til en lavere pris fra en sammenlignelig konkurrent, så send os en e-mail support@decomica.com med detaljerne, og vi vil gennemgå det fra sag til sag.

Tilbyder I bytte- eller storrabatter?

Ja. Vi tilbyder gerne handelsrabatter til virksomheder eller store ordrer – procentdelen afhænger af produkterne og mængden. E-mail support@decomica.com med dine krav, så sender vi dig et tilbud.