Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, pagos, garantía y políticas. Para preguntas específicas sobre pedidos (envío, devoluciones, cambios), consulte nuestra Página de ayuda al cliente.
Productos y calidad
¿Son sus productos de buena calidad?
Sí. Todos los productos Decomica se fabrican cumpliendo con los estándares de seguridad y calidad de la UE, con especial atención a los materiales, la fabricación y el embalaje. Nuestro objetivo es ofrecer la misma calidad que las mejores marcas a un precio mucho menor; las opiniones de nuestros clientes lo demuestran.
¿Dónde puedo encontrar opiniones de clientes independientes?
Utilizamos Judge.me para las reseñas verificadas de clientes; las encontrarás en la página de cada producto. También puedes leer opiniones independientes sobre nosotros en plataformas como Trustpilot.
¿Sus productos vienen con garantía?
Sí. Todos los productos Decomica vienen con un Garantía del fabricante año 2Si experimenta algún defecto durante ese período, póngase en contacto con nosotros. soporte@decomica.com Con su número de pedido y una breve descripción (fotos si es posible), organizaremos la reparación, el reemplazo o el reembolso, según corresponda.
¿Tienen sala de exposición o tienda física?
No. Decomica es una tienda exclusivamente online, sin local físico. Hemos tomado esta decisión deliberadamente para mantener precios competitivos, trasladando a nuestros clientes el ahorro en alquiler, impuestos y personal. Nuestros catálogos de productos incluyen fotos de alta resolución y especificaciones detalladas para que pueda elegir con confianza sin necesidad de visitarnos en persona.
Pedidos y Entrega
¿Qué significa “despacho”?
El envío se produce cuando su pedido sale de nuestro almacén y entra en la red de mensajería de DPD. Una vez enviado, recibirá su número de seguimiento por correo electrónico. El tiempo de envío corresponde al tiempo de gestión en el almacén (normalmente de 1 a 2 días laborables); el plazo de entrega (de 5 a 7 días laborables dentro de la UE) comienza a contar desde la fecha de envío.
¿Ofrecen entrega los fines de semana?
Las entregas de fin de semana no forman parte de nuestro servicio estándar. Si tiene una necesidad urgente, envíe un correo electrónico. soporte@decomica.com y veremos si podemos conseguir un presupuesto de nuestra compañía transportista.
¿Recibiré una factura o un recibo?
Sí. Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de realizar tu pedido, que incluirá los artículos, los detalles de entrega, el desglose del IVA y el total. También puedes descargar una factura en PDF desde tu Mi Cuenta página en cualquier momento.
Pagos,
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras) y PayPal. No Aceptamos Klarna u otros servicios de “compra ahora, paga después”. Para arreglos de transferencia bancaria, por favor contacte con nosotros. soporte@decomica.com.
¿Es seguro el pago en línea?
Sí. Todos los pagos en Decomica se procesan a través de proveedores de pago que cumplen con la normativa PCI mediante una conexión segura SSL. No almacenamos los datos de su tarjeta en nuestros servidores; su información de pago se cifra durante la transmisión y la gestiona directamente el proveedor de pago.
¿Igualan los precios de la competencia?
Siempre nos esforzamos por ofrecer precios competitivos. Si encuentra alguno de nuestros productos a un precio inferior en un competidor similar, envíenos un correo electrónico. soporte@decomica.com Con los detalles, los revisaremos caso por caso.
¿Ofrecen descuentos para profesionales o por volumen?
Sí. Con gusto ofrecemos descuentos comerciales para empresas o pedidos al por mayor; el porcentaje depende de los productos y la cantidad. Correo electrónico soporte@decomica.com Indíquenos sus requisitos y le enviaremos un presupuesto.
