Često postavljana pitanja

Odgovori na najčešća pitanja o našim proizvodima, plaćanjima, jamstvu i pravilima. Za pitanja specifična za narudžbu (dostava, povrat, zamjena) pogledajte našu Stranica za pomoć korisnicima.

Proizvodi i kvaliteta

Jesu li vaši proizvodi dobre kvalitete?

Da. Svi Decomica proizvodi proizvedeni su u skladu s EU standardima sigurnosti i kvalitete, s velikom pažnjom posvećenom materijalima, izradi i pakiranju. Cilj nam je pružiti istu kvalitetu koju biste pronašli kod vodećih robnih marki po znatno nižoj cijeni - recenzije naših kupaca govore same za sebe.

Gdje mogu pronaći neovisne recenzije kupaca?

Za provjerene recenzije kupaca koristimo Judge.me — pronaći ćete ih na svakoj stranici proizvoda. Također možete pročitati neovisne povratne informacije o nama na platformama poput Trustpilota.

Dolaze li vaši proizvodi s jamstvom?

Da. Svi Decomica proizvodi dolaze s 2-godišnje jamstvo proizvođačaAko primijetite bilo kakav kvar unutar tog razdoblja, obratite se support@decomica.com s brojem vaše narudžbe i kratkim opisom (fotografijama ako je moguće) — dogovorit ćemo popravak, zamjenu ili povrat novca prema potrebi.

Imate li izložbeni salon ili fizičku trgovinu?

Ne. Decomica je isključivo online trgovina bez fizičke maloprodajne lokacije. Namjerno smo donijeli ovaj izbor kako bismo održali konkurentnost naših cijena - prenoseći uštede na najamnini, poslovnim tarifama i osoblju na vas. Naši popisi proizvoda uključuju fotografije visoke rezolucije i detaljne specifikacije kako biste mogli s pouzdanjem birati bez osobnog posjeta.

Narudžbe i dostava

Što znači "otprema"?

Otprema je trenutak kada vaša narudžba napusti naše skladište i uđe u DPD kurirsku mrežu. Nakon otpreme, primit ćete broj za praćenje putem e-pošte. Vrijeme otpreme je razdoblje obrade u skladištu (obično 1-2 radna dana); vrijeme isporuke (5-7 radnih dana unutar EU) počinje od datuma otpreme.

Nudite li dostavu vikendom?

Dostava vikendom nije dio naše standardne usluge. Ako imate hitnu potrebu, pošaljite nam e-poštu support@decomica.com i vidjet ćemo možemo li dogovoriti ponudu s našim prijevoznikom.

Hoću li dobiti račun ili potvrdu?

Da. Odmah nakon narudžbe primit ćete e-poruku s potvrdom narudžbe, uključujući artikle, detalje dostave, raščlambu PDV-a i ukupan iznos. Također možete preuzeti PDF račun sa svog Moj račun stranicu u bilo kojem trenutku.

Plaćanja

Koje načine plaćanja prihvaćate?

Primamo sve glavne kreditne i debitne kartice (Visa, Mastercard i ostale) i PayPal. ne prihvaćamo Klarna ili druge usluge "kupi sada, plati kasnije". Za dogovore o bankovnom transferu obratite se support@decomica.com.

Je li online plaćanje sigurno?

Da. Sva plaćanja na Decomici obrađuju se putem PCI-kompatibilnih pružatelja usluga plaćanja putem SSL-zaštićene veze. Ne pohranjujemo podatke o vašoj kartici na našim poslužiteljima - vaši podaci o plaćanju šifrirani su tijekom prijenosa i izravno ih obrađuje pružatelj usluga plaćanja.

Usklađujete li cijene s ponudama konkurenata?

Uvijek težimo ponuditi konkurentne cijene. Ako ste pronašli jedan od naših proizvoda po nižoj cijeni kod usporedivog konkurenta, pošaljite nam e-poštu support@decomica.com s detaljima i pregledat ćemo svaki slučaj pojedinačno.

Nudite li popuste za trgovanje ili veleprodaju?

Da. Rado ćemo ponuditi trgovinske popuste za tvrtke ili veće narudžbe — postotak ovisi o proizvodima i količini. E-pošta. support@decomica.com s vašim zahtjevom i poslat ćemo vam ponudu.