Domande frequenti

Risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, pagamenti, garanzia e politiche. Per domande specifiche sull'ordine (spedizione, resi, cambi), consultare la nostra Pagina di assistenza clienti.

Prodotti e qualità

I vostri prodotti sono di buona qualità?

Sì. Tutti i prodotti Decomica sono realizzati nel rispetto degli standard di sicurezza e qualità dell'UE, con grande attenzione ai materiali, alla costruzione e all'imballaggio. Il nostro obiettivo è offrire la stessa qualità dei migliori marchi a un prezzo decisamente inferiore: le recensioni dei nostri clienti parlano da sole.

Dove posso trovare recensioni indipendenti di clienti?

Utilizziamo Judge.me per le recensioni verificate dei clienti: le troverai su ogni pagina prodotto. Puoi anche leggere le recensioni indipendenti su di noi su piattaforme come Trustpilot.

I vostri prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. Tutti i prodotti Decomica sono forniti con un Garanzia del produttore di 2-yearSe riscontri un qualsiasi difetto entro tale periodo, contatta support@decomica.com Inviaci il numero d'ordine e una breve descrizione (foto se possibile): provvederemo alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, a seconda dei casi.

Avete uno showroom o un negozio fisico?

No. Decomica è un negozio esclusivamente online, senza punti vendita fisici. Abbiamo fatto questa scelta deliberatamente per poter mantenere i prezzi competitivi, trasferendo a voi il risparmio su affitto, tasse e personale. Le nostre schede prodotto includono foto ad alta risoluzione e specifiche dettagliate, così potete scegliere con sicurezza senza dovervi recare di persona in negozio.

Ordini e consegna

Che cosa significa “spedizione”?

La spedizione è il momento in cui il tuo ordine lascia il nostro magazzino ed entra nella rete del corriere DPD. Una volta spedito, riceverai il numero di tracciamento via e-mail. Il tempo di spedizione corrisponde al tempo di gestione da parte del magazzino (in genere 1-2 giorni lavorativi); il tempo di consegna (5-7 giorni lavorativi all'interno dell'UE) inizia dalla data di spedizione.

Offrite la consegna nel fine settimana?

La consegna nel fine settimana non è inclusa nel nostro servizio standard. Se hai un'esigenza urgente, ti preghiamo di contattarci via e-mail. support@decomica.com e vedremo se riusciamo a ottenere un preventivo dal nostro corriere.

Riceverò una fattura o una ricevuta?

Sì. Riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine immediatamente dopo aver effettuato l'ordine, inclusi gli articoli, i dettagli di consegna, il dettaglio dell'IVA e il totale. Puoi anche scaricare una fattura in PDF dal tuo Il Mio Account pagina in qualsiasi momento.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard e altre) e PayPal. non è un Accettiamo Klarna o altri servizi “compra ora, paga dopo”. Per accordi di bonifico bancario, si prega di contattare support@decomica.com.

Il pagamento online è sicuro?

Sì. Tutti i pagamenti su Decomica vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento conformi allo standard PCI, attraverso una connessione protetta da SSL. Non memorizziamo i dati della tua carta sui nostri server: le informazioni di pagamento vengono crittografate durante la trasmissione e gestite direttamente dal fornitore di servizi di pagamento.

Offrite la possibilità di pareggiare i prezzi con le offerte della concorrenza?

Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire prezzi competitivi. Se hai trovato uno dei nostri prodotti a un prezzo inferiore presso un concorrente comparabile, inviaci un'e-mail. support@decomica.com Forniteci i dettagli e valuteremo ogni caso singolarmente.

Offrite sconti per rivenditori o per acquisti all'ingrosso?

Sì. Siamo lieti di offrire sconti commerciali per aziende o ordini all'ingrosso: la percentuale dipende dai prodotti e dalla quantità. Email support@decomica.com Comunicaci le tue esigenze e ti invieremo un preventivo.