Klientu palīdzība
Mūsu laimes komanda vienmēr ir šeit, lai palīdzētu.
Atbildēja uz kopējiem pirkuma jautājumiem
Pasūtījumi un nosūtīšana
Cik ilgs laiks ir nepieciešams, lai saņemtu pasūtījumu?
Pasūtījumi mūsu noliktavā parasti tiek apstrādāti 1–2 darba dienu laikā, un piegāde ES teritorijā aizņem 5–7 darba dienas no nosūtīšanas brīža. Tātad lielākā daļa ES klientu savus pasūtījumus saņem 6–9 darba dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas. Izsekošanas informāciju saņemsiet pa e-pastu, tiklīdz jūsu pasūtījums būs nosūtīts.
Kā es varu izveidot kontu?
Jums nav nepieciešams atsevišķi reģistrēt kontu. Konts tiek automātiski izveidots norēķināšanās procesa laikā, veicot pirmo pasūtījumu. Kad tas ir izveidots, varat pieteikties, izmantojot Mans Konts saite jebkuras lapas augšdaļā, lai izsekotu pasūtījumiem, saglabātu adreses, pārvaldītu vēlmju sarakstu un skatītu pasūtījumu vēsturi.
Kā nomainīt piegādes adresi?
Ja jūsu pasūtījums vēl nav nosūtīts, rakstiet e-pastu support@decomica.com nekavējoties ar jūsu pasūtījuma numuru un laboto adresi — mēs to atjaunināsim pirms nosūtīšanas. Kad pasūtījums ir nosūtīts, adresi vairs nevar mainīt.
Kā izsekot pasūtījuma statusam?
Parasti mēs piegādājam caur DPD ĪrijaTiklīdz jūsu pasūtījums būs nosūtīts, jūs saņemsiet e-pastu ar izsekošanas numuru — izsekojiet savu sūtījumu tieši vietnē https://www.dpd.ie/tracking/Varat arī pieteikties, lai Mans Konts lai skatītu visus savus pasūtījumus un to pašreizējo statusu.
Vai jūs glabāsit manā kredītkartes informāciju failā?
Nē. Mēs neuzglabājam kredītkaršu informāciju savos serveros. Visi maksājumi ar karti tiek droši apstrādāti, izmantojot mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēju — jūsu kartes dati nekad netiek glabāti Decomica.
Vai jūs iekasējat pārdošanas nodokli?
Norēķinoties netiek pievienots papildu pārdošanas nodoklis. Visas Decomica norādītās cenas ietver PVN. Uzņēmumu klienti (B2B) ES teritorijā var būt tiesīgi saņemt PVN atmaksu — sazinieties ar mums support@decomica.com un mūsu norēķinu nodaļa jums izrakstīs atbilstošu rēķinu.
Vai tu kuģi uz manu valsti?
Mēs piedāvājam bezmaksas piegāde visām ES valstīm, izņemot Bulgārija, Grieķija, Kipra un Malta, kuru mēs pašlaik neapkalpojam. Ja neesat pārliecināts, vai mēs piegādājam uz jūsu adresi, lūdzu, sazinieties ar support@decomica.com pirms pasūtījuma veikšanas.
Vai manas preces tiks piegādātas vienā iepakojumā?
Lielākā daļa atsevišķu produktu pasūtījumu tiek nosūtīti vienā iepakojumā. Lielāki priekšmeti (atpūtas krēsli, ēdamistabas komplekti) var tikt piegādāti vairākās kastēs — piemēram, atpūtas krēsla un pufa komplekts parasti tiek piegādāts divās pakās. Vairāku preču pasūtījumi var tikt sadalīti arī vairākās piegādēs atkarībā no preces lieluma. Visas viena pasūtījuma pakas tiek nosūtītas kopā un nonāk vienā piegādes logā.
Ja jums ir nepieciešams apmainīt preci
Atgriežas un apmainās
Kāda ir jūsu atgriešanās politika?
Jūs varat atgriezt savu pasūtījumu laikā 14 dienas pēc saņemšanasPrecei jābūt oriģinālajā iepakojumā un tādā pašā stāvoklī, kādā tā tika piegādāta. Kad būsim saņēmuši preci un apstiprinājuši, ka tā ir pieņemamā stāvoklī, mēs atmaksāsim jūsu naudu. 30 dienāsLai sāktu preču atgriešanu, rakstiet e-pastu support@decomica.com ar jūsu pasūtījuma numuru, un mēs jūs vadīsim cauri procesam.
- Ja atgriešana ir saistīta ar mūsu puses defektu — atgriešanas piegāde ir bezmaksas; mēs organizējam DPD pasūtījumu saņemšanu.
- Ja atgriešanās ir saistīta ar prāta maiņu — atgriešanas piegādes izmaksas apmaksājat jūs (parasti 40–50 eiro), un DPD tās savāc piegādes brīdī.
Es saņēmu nepareizu preci
Atvainojiet. E-pasts support@decomica.com ar jūsu pasūtījuma numuru un 2–3 fotoattēliem vai īsu video par saņemto preci. Mēs to pārskatīsim un noorganizēsim nomaiņu vai pilnu naudas atmaksu bez maksas.
Mans pasūtījums ieradās bojāts
Lūdzu rakstiet support@decomica.com pēc iespējas ātrāk ar jūsu pasūtījuma numuru un fotoattēliem vai īsu video ar bojājumu (un iepakojumu, ja iespējams). Kad būsim apstiprinājuši, ka bojājums ir mūsu vainas dēļ, mēs noorganizēsim bezmaksas DPD atgriešanu un izsniegsim nomaiņu vai pilnu naudas atmaksu.
Kur man jānosūta pilnvarotā atgriešana?
Lūdzu, nesūtiet mums atpakaļ nevienu preci, iepriekš nesazinoties ar mums support@decomica.com un atgriešanas atļaujas saņemšanu. Pēc apstiprināšanas DPD savāks jūsu atgriešanu tieši no jums — gan defektu atgriešanas gadījumā (bez maksas, mēs noorganizēsim), gan atgriešanas gadījumā, ja esat pārdomājis (jūs maksājat DPD saņemšanas maksu). Jums sūtījums nav nekur jāatstāj; DPD pienāk pie jūsu durvīm norunātajā laikā. Precēm jābūt atkārtoti iepakotām to oriģinālajā iepakojumā.
Kā saņemt klientu atbalstu?
Divi veidi, kā mūs sasniegt:
- E-pasts: support@decomica.com
- Live tērzēšana: pieejams katrā lapā (tērzēšanas ikona apakšējā labajā stūrī)
Decomica ir tikai tiešsaistes veikals bez fiziskas mazumtirdzniecības vietas. Mēs parasti atbildam laikā 24-48 stundas (Centrāleiropas laiks).
Ko darīt, ja ievadīju nepareizu piegādes adresi?
E-pasts support@decomica.com nekavējoties ar jūsu pasūtījuma numuru un pareizo adresi. Ja jūsu pasūtījums vēl nav nosūtīts, mēs to atjaunināsim pirms nosūtīšanas. Ja tas jau ir nosūtīts, adreses izmaiņas vairs nav iespējamas, tāpēc, lūdzu, vēlreiz pārbaudiet savu adresi, veicot pasūtījumu.
Vai es varu mainīt vai atcelt pasūtījumu pēc tā iesniegšanas?
Jā — ja vien jūsu pasūtījums vēl nav nosūtīts. E-pasts support@decomica.com ar jūsu pasūtījuma numuru un to, ko vēlaties mainīt. Kad pasūtījums ir ceļā pie jums, jums būs jāievēro mūsu 14 dienu atgriešanas process, lai to nosūtītu atpakaļ.
Vai es varu pasūtīt preci, kas ir izpārdota?
Jā. Iepriekšpasūtījumi tiek pieņemti pēc pieprasījuma — e-pasts support@decomica.com ar produkta informāciju, un mēs jums apstiprināsim pieejamību, izpildes laiku un iepriekšēja pasūtījuma kārtību.
