Veelgestelde Vragen / FAQ

Antwoorden op de meestgestelde vragen over onze producten, betalingen, garantie en beleid. Voor vragen die specifiek betrekking hebben op uw bestelling (verzending, retourzendingen, ruilen), kunt u terecht op onze pagina met algemene voorwaarden. Klantenservicepagina.

Producten en kwaliteit

Zijn uw producten van goede kwaliteit?

Ja. Alle Decomica-producten worden vervaardigd volgens de EU-veiligheids- en kwaliteitsnormen, waarbij veel aandacht wordt besteed aan materialen, constructie en verpakking. We streven ernaar dezelfde kwaliteit te leveren als topmerken in de winkelstraten, maar dan voor een fractie van de prijs – onze klantbeoordelingen spreken voor zich.

Waar kan ik onafhankelijke klantbeoordelingen vinden?

We gebruiken Judge.me voor geverifieerde klantbeoordelingen; deze vindt u op elke productpagina. U kunt ook onafhankelijke feedback over ons lezen op platforms zoals Trustpilot.

Zit er garantie op uw producten?

Ja. Alle Decomica-producten worden geleverd met een 2-jaar fabrieksgarantieMocht u binnen die periode een defect ondervinden, neem dan contact op met support@decomica.com Stuur ons uw bestelnummer en een korte beschrijving (foto's indien mogelijk) — dan regelen we een reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van wat passend is.

Heeft u een showroom of fysieke winkel?

Nee. Decomica is een webwinkel zonder fysieke winkel. We hebben hier bewust voor gekozen om onze prijzen concurrerend te houden en de besparingen op huur, bedrijfsbelasting en personeel aan u door te geven. Onze productbeschrijvingen bevatten foto's in hoge resolutie en gedetailleerde specificaties, zodat u met een gerust hart kunt kiezen zonder de winkel te hoeven bezoeken.

Bestellingen & Levering

Wat betekent "verzenden"?

Verzending is het moment waarop uw bestelling ons magazijn verlaat en in het DPD-koeriersnetwerk terechtkomt. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u uw trackingnummer per e-mail. De verzendtijd is de verwerkingstijd in het magazijn (doorgaans 1-2 werkdagen); de levertijd (5-7 werkdagen binnen de EU) gaat in vanaf de verzenddatum.

Bieden jullie weekendbezorging aan?

Levering in het weekend behoort niet tot onze standaard service. Als u een spoedlevering nodig heeft, kunt u ons een e-mail sturen. support@decomica.com En dan kijken we of we een offerte kunnen regelen met onze transporteur.

Ontvang ik een factuur of ontvangstbewijs?

Ja. Je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een orderbevestigingsmail met daarin de artikelen, leveringsgegevens, btw-specificatie en het totaalbedrag. Je kunt ook een pdf-factuur downloaden vanuit je e-mail. Mijn Account pagina op elk gewenst moment.

Betalingen

Welke zijn de betaalmogelijkheden?

Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten (Visa, Mastercard en andere) en PayPal. niet Wij accepteren Klarna of andere 'koop nu, betaal later'-diensten. Voor bankoverschrijvingen kunt u contact opnemen met support@decomica.com.

Is online betalen veilig?

Ja. Alle betalingen op Decomica worden verwerkt via PCI-gecertificeerde betalingsproviders via een SSL-beveiligde verbinding. Wij bewaren uw kaartgegevens niet op onze servers; uw betalingsinformatie wordt tijdens de overdracht versleuteld en rechtstreeks door de betalingsprovider verwerkt.

Biedt u een prijsgarantie ten opzichte van concurrenten?

Wij streven er altijd naar om concurrerende prijzen te bieden. Als u een van onze producten bij een vergelijkbare concurrent voor een lagere prijs heeft gevonden, stuur ons dan een e-mail. support@decomica.com Geef ons de details en we zullen elk geval afzonderlijk bekijken.

Biedt u kortingen voor zakelijke klanten of voor grote bestellingen?

Ja. We bieden graag kortingen aan voor bedrijven of bij grote bestellingen. Het percentage is afhankelijk van de producten en de hoeveelheid. E-mail support@decomica.com Laat ons uw wensen weten en wij sturen u een offerte.