Kundehjelp

Lykketeamet vårt er alltid her for å hjelpe.

Vanlige kjøpsspørsmål besvart

Bestillinger og frakt

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

Bestillinger behandles vanligvis innen 1–2 virkedager på lageret vårt, og levering innenfor EU tar 5–7 virkedager fra sending. Så de fleste EU-kunder mottar bestillingene sine innen 6–9 virkedager etter at de har lagt inn bestillingen. Du vil motta sporingsinformasjon på e-post så snart bestillingen din er sendt.

Hvordan oppretter jeg en konto?

Du trenger ikke å registrere en separat konto. En konto opprettes automatisk for deg under betalingsprosessen når du legger inn din første bestilling. Når den er opprettet, kan du logge inn via Min Konto lenken øverst på hvilken som helst side for å spore bestillinger, lagre adresser, administrere ønskelisten din og se bestillingshistorikk.

Hvordan endrer jeg leveringsadressen min?

Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, send en e-post support@decomica.com umiddelbart med ordrenummeret ditt og den korrigerte adressen – vi oppdaterer den før den sendes. Når en bestilling er sendt, kan ikke adressen lenger endres.

Hvordan sporer jeg statusen for bestillingen min?

Vi sender vanligvis via DPD IrlandSå snart bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med sporingsnummeret ditt – spor pakken din direkte på https://www.dpd.ie/tracking/Du kan også logge inn på Min Konto for å se alle bestillingene dine og deres nåværende status.

Vil du oppbevare kredittkortinformasjonen min?

Nei. Vi lagrer ikke kredittkortinformasjon på serverne våre. Alle kortbetalinger behandles sikkert gjennom betalingsleverandøren vår – kortopplysningene dine ligger aldri hos Decomica.

Krever du omsetningsavgift?

Ingen ekstra salgsavgift legges til ved kassen. Alle priser vist på Decomica inkluderer mva. Bedriftskunder (B2B) innenfor EU kan være kvalifisert for refusjon av moms – kontakt support@decomica.com og vår faktureringsavdeling vil utstede riktig faktura til deg.

Sender du til mitt land?

Vi tilbyr gratis frakt til alle EU-land med unntak av Bulgaria, Hellas, Kypros og Malta, som vi for øyeblikket ikke betjener. Hvis du er usikker på om vi leverer til din adresse, kan du kontakte support@decomica.com før du legger inn bestillingen din.

Kommer varene mine i en pakke?

De fleste bestillinger på enkeltprodukter sendes i én pakke. Større varer (lenestoler, spisegrupper) kan ankomme i flere esker – for eksempel sendes en lenestol og et ottomansett vanligvis i to pakker. Bestillinger med flere varer kan også deles opp i leveranser avhengig av varens størrelse. Alle pakker i samme bestilling sendes sammen og ankommer innenfor samme leveringsvindu.

Hvis du trenger å bytte en vare

Returnerer og bytter

Hva er returpolitikken din?

Du kan returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottakVaren må være i originalemballasjen og i samme stand som den ble levert. Når vi har mottatt varen og bekreftet at den er i akseptabel stand, refunderer vi deg. innen 30 dagerFor å starte en retur, send en e-post support@decomica.com med ordrenummeret ditt, så veileder vi deg gjennom prosessen.

Hvis returen skyldes en feil fra vår side — returfrakt er gratis; vi ordner henting via DPD.
Hvis returen skyldes en ombestemmelse — returfrakt betales av deg (vanligvis €40–50) og innkreves av DPD ved henting.

Jeg mottok feil vare

Beklager. E-post support@decomica.com med ordrenummeret ditt og 2–3 bilder eller en kort video av varen du mottok. Vi vil gjennomgå den og avtale en erstatning eller full refusjon uten kostnad for deg.

Bestillingen min kom skadet

Vennligst email support@decomica.com så snart som mulig med ordrenummeret ditt og bilder eller en kort video av skaden (og emballasjen, hvis mulig). Når vi bekrefter at skaden er fra vår side, arrangerer vi en gratis DPD-retur og utsteder en erstatning eller full refusjon.

Hvor skal jeg sende min autoriserte retur?

Vennligst ikke send noen varer tilbake til oss uten først å kontakte oss support@decomica.com og motta returautorisasjon. Når den er godkjent, henter DPD returen direkte fra deg – både for defekte returer (gratis, vi ordner det) og returer ved angrerett (du betaler DPDs hentegebyr). Du trenger ikke å levere pakken noe sted; DPD kommer til døren din til avtalt tid. Varene må pakkes om i originalemballasjen.

Hvordan får jeg kundesupport?

To måter å nå oss på:

E-post: support@decomica.com
Live chat: tilgjengelig på hver side (chat-ikon, nederst til høyre)

Decomica er en nettbutikk uten fysisk utsalgssted. Vi svarer vanligvis innen 24-48 timer (Sentraleuropeisk tid).

Hva gjør jeg hvis jeg oppga en feil leveringsadresse?

Epost support@decomica.com umiddelbart med ordrenummeret ditt og riktig adresse. Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, oppdaterer vi den før sending. Hvis den allerede er sendt, er det ikke lenger mulig å endre adressen – så dobbeltsjekk adressen din ved betaling.

Kan jeg endre eller kansellere en bestilling etter at jeg har sendt den inn?

Ja – så lenge bestillingen din ikke er sendt. E-post support@decomica.com med ordrenummeret ditt og hva du ønsker å endre. Når en bestilling er på vei til deg, må du følge vår 14-dagers returprosess for å sende den tilbake.

Kan jeg forhåndsbestille en vare som er utsolgt?

Ja. Forhåndsbestillinger aksepteres på forespørsel – e-post support@decomica.com med produktdetaljene, så bekrefter vi tilgjengelighet, leveringstid og en forhåndsbestillingsavtale for deg.