Perguntas frequentes
Respostas às perguntas mais frequentes sobre nossos produtos, pagamentos, garantia e políticas. Para perguntas específicas sobre pedidos (envio, devoluções, trocas), consulte nossa seção de Política de Privacidade. Página de Ajuda ao Cliente.
Produtos e Qualidade
Seus produtos são de boa qualidade?
Sim. Todos os produtos Decomica são fabricados de acordo com as normas de segurança e qualidade da UE, com grande cuidado na seleção dos materiais, na construção e na embalagem. Nosso objetivo é oferecer a mesma qualidade que você encontraria nas principais marcas do varejo, por uma fração do preço — as avaliações de nossos clientes falam por si.
Onde posso encontrar avaliações independentes de clientes?
Usamos o Judge.me para avaliações de clientes verificadas — você as encontrará em cada página de produto. Você também pode ler comentários independentes sobre nós em plataformas como o Trustpilot.
Seus produtos vêm com garantia?
Sim. Todos os produtos Decomica vêm com um Garantia do fabricante 2-anoSe você detectar algum defeito durante esse período, entre em contato com [inserir contato aqui]. support@decomica.com Com o número do seu pedido e uma breve descrição (com fotos, se possível), providenciaremos o reparo, a substituição ou o reembolso, conforme o caso.
Você tem um showroom ou loja física?
Não. A Decomica é uma loja exclusivamente online, sem loja física. Fizemos essa escolha deliberadamente para manter nossos preços competitivos — repassando a você a economia com aluguel, impostos e funcionários. Nossos anúncios de produtos incluem fotos em alta resolução e especificações detalhadas para que você possa escolher com confiança, sem precisar nos visitar pessoalmente.
Pedidos e entrega
O que significa “despacho”?
O despacho ocorre no momento em que seu pedido sai do nosso armazém e entra na rede de entrega da DPD. Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail. O prazo de despacho corresponde ao tempo de processamento no armazém (normalmente de 1 a 2 dias úteis); o prazo de entrega (de 5 a 7 dias úteis dentro da UE) começa a contar a partir da data de despacho.
Vocês oferecem entrega no fim de semana?
A entrega ao fim de semana não faz parte do nosso serviço padrão. Se precisar com urgência, envie um e-mail. support@decomica.com E veremos se conseguimos negociar um orçamento com a nossa transportadora.
Vou receber uma fatura ou um recibo?
Sim. Você receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente após a compra, incluindo os itens, detalhes da entrega, discriminação do IVA e o valor total. Você também pode baixar uma fatura em PDF na sua conta. Minha Conta página a qualquer momento.
Pagamentos
Que métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard e outros) e PayPal. Nós fazemos não Aceitamos Klarna ou outros serviços de "compre agora, pague depois". Para transferências bancárias, entre em contato. support@decomica.com.
O pagamento online é seguro?
Sim. Todos os pagamentos na Decomica são processados por provedores de pagamento compatíveis com o padrão PCI, através de uma conexão segura SSL. Não armazenamos os dados do seu cartão em nossos servidores — suas informações de pagamento são criptografadas durante a transmissão e tratadas diretamente pelo provedor de pagamento.
Vocês igualam os preços da concorrência?
Nosso objetivo é sempre oferecer preços competitivos. Se você encontrar um de nossos produtos por um preço menor em um concorrente similar, envie um e-mail. support@decomica.com Com os detalhes, analisaremos cada caso individualmente.
Vocês oferecem descontos para revenda ou compras em grande quantidade?
Sim. Temos o prazer de oferecer descontos comerciais para empresas ou encomendas em grande quantidade — a percentagem depende dos produtos e da quantidade. Envie um e-mail. support@decomica.com Informe-nos suas necessidades e enviaremos um orçamento.
