Často kladené otázky

Odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa našich produktov, platieb, záruky a pravidiel. V prípade otázok týkajúcich sa konkrétnej objednávky (doprava, vrátenie tovaru, výmena) si pozrite naše Stránka pomoci zákazníkom.

Produkty a kvalita

Sú vaše produkty kvalitné?

Áno. Všetky produkty Decomica sú vyrábané v súlade s bezpečnostnými a kvalitatívnymi normami EÚ s dôrazom na materiály, konštrukciu a balenie. Naším cieľom je poskytnúť rovnakú kvalitu, akú nájdete u popredných značiek za zlomok ceny – recenzie našich zákazníkov hovoria samy za seba.

Kde nájdem nezávislé recenzie zákazníkov?

Na overené recenzie zákazníkov používame Judge.me – nájdete ich na každej stránke produktu. Nezávislú spätnú väzbu o nás si môžete prečítať aj na platformách ako Trustpilot.

Dodávajú sa vaše produkty so zárukou?

Áno. Všetky produkty Decomica sa dodávajú s Záruka výrobcu 2 za rokAk sa v tejto lehote vyskytne akákoľvek závada, kontaktujte support@decomica.com s číslom vašej objednávky a stručným popisom (ak je to možné, s fotografiami) – podľa potreby zabezpečíme opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí.

Máte showroom alebo kamennú predajňu?

Nie. Decomica je výhradne online obchod bez fyzickej predajne. Túto voľbu sme urobili zámerne, aby sme udržali naše ceny konkurencieschopné – úspory na nájomnom, obchodných sadzbách a personáli prenášame na vás. Naše zoznamy produktov obsahujú fotografie vo vysokom rozlíšení a podrobné špecifikácie, takže si môžete s istotou vybrať bez osobnej návštevy.

Objednávky a doručenie

Čo znamená „odoslanie“?

Odoslanie je okamih, keď vaša objednávka opustí náš sklad a vstúpi do kuriérskej siete DPD. Po odoslaní dostanete e-mailom číslo zásielky na sledovanie. Doba odoslania je doba spracovania v sklade (zvyčajne 1 – 2 pracovné dni); dodacia lehota (5 – 7 pracovných dní v rámci EÚ) začína plynúť od dátumu odoslania.

Ponúkate doručenie cez víkend?

Doručenie cez víkend nie je súčasťou našej štandardnej služby. Ak máte urgentnú potrebu, pošlite nám e-mail support@decomica.com a uvidíme, či sa nám podarí dohodnúť cenovú ponuku s naším dopravcom.

Dostanem faktúru alebo potvrdenie?

Áno. Ihneď po zadaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením objednávky, ktorý bude obsahovať položky, podrobnosti o doručení, rozpis DPH a celkovú sumu. Faktúru vo formáte PDF si môžete stiahnuť aj zo svojho Môj účet stránku kedykoľvek.

platby

Ktoré spôsoby platby akceptujete?

Prijímame všetky hlavné kreditné a debetné karty (Visa, Mastercard a ďalšie) a PayPal. nie akceptujeme Klarna alebo iné služby typu „kúp teraz, plať neskôr“. V prípade záujmu o bankový prevod kontaktujte support@decomica.com.

Je online platba bezpečná?

Áno. Všetky platby na platforme Decomica sú spracované prostredníctvom poskytovateľov platobných služieb kompatibilných s PCI prostredníctvom pripojenia zabezpečeného protokolom SSL. Údaje o vašej karte neukladáme na našich serveroch – informácie o vašej platbe sú počas prenosu šifrované a spracovávané priamo poskytovateľom platobných služieb.

Porovnávate ceny s ponukami konkurencie?

Vždy sa snažíme ponúkať konkurencieschopné ceny. Ak ste našli niektorý z našich produktov za nižšiu cenu u porovnateľného konkurenta, pošlite nám e-mail support@decomica.com s podrobnosťami a budeme ich posudzovať individuálne.

Ponúkate obchodné alebo množstevné zľavy?

Áno. Radi poskytneme obchodné zľavy pre firmy alebo hromadné objednávky – percento závisí od produktov a množstva. E-mail. support@decomica.com s Vašou požiadavkou a my Vám zašleme cenovú ponuku.