Pomoč strankam

Naša ekipa sreče je vedno tu, da vam pomaga.

Odgovorili so na pogosta vprašanja o nakupu

Naročila in pošiljanje

Koliko časa traja, da prejmem naročilo?

Naročila so v našem skladišču običajno obdelana v 1–2 delovnih dneh, dostava znotraj EU pa traja 5–7 delovnih dni od odpreme. Večina strank v EU torej prejme svoja naročila v 6–9 delovnih dneh od oddaje naročila. Podrobnosti o sledenju boste prejeli po e-pošti takoj, ko bo vaše naročilo odposlano.

Kako ustvarim račun?

Ni vam treba posebej registrirati računa. Račun se vam samodejno ustvari med postopkom plačila, ko oddate prvo naročilo. Ko ga ustvarite, se lahko prijavite prek povezave Moj račun na vrhu katere koli strani, da spremljate naročila, shranjujete naslove, upravljate seznam želja in si ogledate zgodovino naročil.

Kako spremenim naslov za dostavo?

Če vaše naročilo še ni bilo odposlano, nam nemudoma pošljite e-pošto na naslov support@decomica.com s številko naročila in pravilnim naslovom – pred odpremo ga bomo posodobili. Ko je naročilo odposlano, naslova ni več mogoče spremeniti.

Kako sledim statusu svojega naročila?

Običajno pošiljamo prek DPD Ireland . Takoj ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli e-pošto s številko za sledenje – paketu lahko sledite neposredno na https://www.dpd.ie/tracking/ . Za ogled vseh naročil in njihovega trenutnega stanja se lahko prijavite tudi v Moj račun .

Ali boste hranili podatke o moji kreditni kartici?

Ne. Podatkov o kreditnih karticah ne shranjujemo na naših strežnikih. Vsa plačila s karticami so varno obdelana prek našega ponudnika plačilnih storitev – podatki o vaši kartici nikoli ne ostanejo pri Decomici.

Ali obračunavate prometni davek?

Ob zaključku nakupa se ne zaračuna noben dodaten davek od prodaje. Vse cene, prikazane na Decomici, vključujejo DDV. Poslovne stranke (B2B) znotraj EU so lahko upravičene do vračila DDV – pišite na support@decomica.com in naš oddelek za obračunavanje vam bo izdal ustrezen račun.

Ali pošiljate v svojo državo?

Brezplačno dostavo ponujamo v vse države EU, razen v Bolgarijo, Grčijo, Ciper in Malto , kjer trenutno ne nudimo storitev. Če niste prepričani, ali dostavljamo na vaš naslov, se pred oddajo naročila obrnite na support@decomica.com .

Ali bodo moji predmeti v enem paketu?

Večina naročil posameznih izdelkov se pošlje v enem paketu. Večji izdelki (ležalniki, jedilne garniture) lahko prispejo v več škatlah – na primer, ležalnik in komplet taburejev se običajno pošljeta v dveh paketih. Naročila z več izdelki se lahko razdelijo tudi na več pošiljk, odvisno od velikosti izdelka. Vsi paketi v istem naročilu se odpremijo skupaj in prispejo v istem dostavnem oknu.

Če morate zamenjati predmet

Vrnitev in izmenjave

Kakšna je vaša politika vračanja?

Naročilo lahko vrnete v 14 dneh od prejema . Izdelek mora biti v originalni embalaži in v enakem stanju, kot je bil dostavljen. Ko prejmemo izdelek in potrdimo, da je v ustreznem stanju, vam bomo v 30 dneh vrnili denar . Če želite začeti postopek vračila, nam pišite na support@decomica.com s številko naročila in vodili vas bomo skozi postopek.

Če je vračilo posledica napake na naši strani — povratna dostava je brezplačna; osebni prevzem organiziramo mi.
Če je vrnitev posledica spremembe mnenja — poštnino za povratno pošiljko plačate vi (običajno 40–50 €) in jo ob prevzemu prevzame DPD.

Prejel sem napačen izdelek

Žal nam je. Pošljite e-pošto na support@decomica.com s številko naročila in 2–3 fotografijami ali kratkim videoposnetkom prejetega artikla. Pregledali bomo zadevo in uredili zamenjavo ali celotno vračilo kupnine brez kakršnih koli stroškov za vas.

Moje naročilo je prispelo poškodovano

Čim prej nam na support@decomica.com pošljite številko naročila in fotografije ali kratek videoposnetek poškodbe (in embalaže, če je mogoče). Ko potrdimo, da je poškodba na naši strani, bomo uredili brezplačno vračilo DPD in izdali zamenjavo ali celotno povračilo kupnine.

Kam naj pošljem svojo pooblaščeno vrnitev?

Prosimo, da nam ne pošiljate nobenega artikla nazaj, ne da bi se prej obrnili na support@decomica.com in prejeli dovoljenje za vračilo. Ko je vračilo odobreno, ga DPD prevzame neposredno pri vas – tako za vračila z napakami (brezplačno, uredimo mi) kot za vračila zaradi spremembe mnenja (plačate DPD-jevo pristojbino za prevzem). Paketa vam ni treba nikamor oddati; DPD pride na vaša vrata ob dogovorjenem času. Artikli morajo biti ponovno zapakirani v originalni embalaži.

Kako dobim podporo za stranke?

Dva načina, kako nas doseči:

e-naslov: support@decomica.com
Klepet v živo: na voljo na vsaki strani (ikona klepeta, spodaj desno)

Decomica je spletna trgovina brez fizične prodajne lokacije. Običajno odgovorimo v 24–48 urah (po srednjeevropskem času).

Kaj storim, če vnesem napačen naslov za pošiljanje?

Takoj pošljite e-pošto na naslov support@decomica.com s številko naročila in pravilnim naslovom. Če vaše naročilo še ni bilo odposlano, ga bomo pred odpremo posodobili. Če je bilo že odposlano, spremembe naslova niso več mogoče – zato prosimo, da ob zaključku nakupa dvakrat preverite svoj naslov.

Ali lahko naročilo spremenim ali prekličem po tem, ko sem ga oddal/a?

Da – dokler vaše naročilo še ni bilo odposlano. Na naslov support@decomica.com pošljite e-pošto s številko naročila in s tem, kaj želite spremeniti. Ko je naročilo na poti k vam, morate za vračilo slediti našemu 14-dnevnemu postopku vračila.

Ali lahko prednaročim izdelek, ki je razprodan?

Da. Prednaročila sprejemamo na zahtevo – pošljite e-pošto na support@decomica.com s podrobnostmi o izdelku in potrdili bomo razpoložljivost, dobavni rok in dogovorili se bomo za prednaročilo.