Ayuda al cliente

Nuestro equipo de felicidad siempre está aquí para ayudar.

Consultas de compra comunes respondidas

Pedidos y Envíos

¿Cuánto tiempo me toma recibir mi pedido?

Los pedidos suelen procesarse en nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días laborables, y la entrega dentro de la UE tarda de 5 a 7 días laborables desde el envío. Por lo tanto, la mayoría de los clientes de la UE reciben sus pedidos en un plazo de 6 a 9 días laborables desde la realización del pedido. Recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su pedido.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

No es necesario registrar una cuenta por separado. Se crea una cuenta automáticamente para usted durante el proceso de pago cuando realiza su primer pedido. Una vez creada, puede iniciar sesión a través de Mi Cuenta Enlace en la parte superior de cualquier página para realizar el seguimiento de pedidos, guardar direcciones, gestionar tu lista de deseos y consultar el historial de pedidos.

¿Cómo cambio mi dirección de envío?

Si su pedido aún no ha sido enviado, envíe un correo electrónico soporte@decomica.com Indíquenos inmediatamente su número de pedido y la dirección corregida; la actualizaremos antes del envío. Una vez enviado el pedido, la dirección ya no se podrá modificar.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Normalmente enviamos a través de DPD Irlanda. Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento; rastree su paquete directamente en https://www.dpd.ie/tracking/También puedes iniciar sesión en Mi Cuenta Para ver todos sus pedidos y su estado actual.

¿Mantendrá la información de mi tarjeta de crédito en el archivo?

No. No almacenamos información de tarjetas de crédito en nuestros servidores. Todos los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos; los datos de su tarjeta nunca se almacenan en Decomica.

¿Debo pagar impuestos sobre las ventas?

No se añade ningún impuesto sobre las ventas adicional al finalizar la compra. Todos los precios mostrados en Decomica incluyen el IVA. Los clientes empresariales (B2B) dentro de la UE pueden ser elegibles para un reembolso del IVA; contáctenos. soporte@decomica.com y nuestro departamento de facturación le emitirá la factura correspondiente.

¿Realizan envíos a mi país?

Ofrecemos envío gratis a todos los países de la UE con la excepción de Bulgaria, Grecia, Chipre y Malta, a los que actualmente no prestamos servicio. Si no está seguro de si realizamos entregas en su dirección, póngase en contacto con nosotros. soporte@decomica.com antes de realizar su pedido.

¿Mis artículos vendrán en un paquete?

La mayoría de los pedidos de un solo producto se envían en un solo paquete. Los artículos más grandes (sillones, juegos de comedor) pueden llegar en varias cajas; por ejemplo, un sillón con otomana generalmente se envía en dos paquetes. Los pedidos con varios artículos también pueden dividirse en envíos, según el tamaño de los artículos. Todos los paquetes de un mismo pedido se envían juntos y llegan dentro del mismo plazo de entrega.

Si necesita intercambiar un artículo

Devoluciones y Cambios

¿Cuál es su política de devolución?

Puede devolver su pedido dentro de 14 días desde su recepciónEl artículo debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en que fue entregado. Una vez que recibamos el artículo y confirmemos que está en condiciones aceptables, emitiremos su reembolso. en un plazo de 30 díasPara iniciar una devolución, envíe un correo electrónico soporte@decomica.com Indíquenos su número de pedido y le guiaremos durante todo el proceso.

Si la devolución se debe a un defecto por nuestra parte — El envío de devolución es gratuito; nosotros nos encargamos de la recogida por parte de DPD.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión — Los gastos de envío de la devolución corren a su cargo (normalmente entre 40 y 50 €) y DPD los recoge en el punto de recogida.

Recibí el artículo equivocado

Lo sentimos. Correo electrónico soporte@decomica.com Indíquenos su número de pedido y 2 o 3 fotos o un vídeo corto del artículo que recibió. Lo revisaremos y gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste alguno para usted.

Mi pedido llegó dañado

Escríbenos a soporte@decomica.com Comuníquese con nosotros lo antes posible, indicándonos su número de pedido y adjuntando fotos o un breve video del daño (y del embalaje, si es posible). Una vez que confirmemos que el daño es nuestro, gestionaremos la devolución gratuita con DPD y le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe total.

¿Dónde debo enviar mi devolución autorizada?

Por favor, no nos devuelva ningún artículo sin antes contactarnos. soporte@decomica.com y la autorización de devolución. Una vez aprobada, DPD recoge el paquete directamente en su domicilio, tanto para devoluciones por defectos (gratuitas, nosotros nos encargamos) como para devoluciones por cambio de opinión (usted paga la tarifa de recogida de DPD). No es necesario que deje el paquete en ningún sitio; DPD lo entrega en su domicilio a la hora acordada. Los artículos deben devolverse en su embalaje original.

¿Cómo recibo atención al cliente?

Dos maneras de contactarnos:

Correo electrónico: soporte@decomica.com
Chat en vivo: Disponible en todas las páginas (icono de chat, abajo a la derecha).

Decomica es una tienda exclusivamente online sin local físico. Normalmente respondemos en 24-48 horas (Hora central europea).

¿Qué hago si ingresé una dirección de envío incorrecta?

Correo electrónico soporte@decomica.com Indíquenos inmediatamente su número de pedido y la dirección correcta. Si su pedido aún no se ha enviado, lo actualizaremos antes del envío. Si ya se ha enviado, no será posible modificar la dirección; por lo tanto, verifique cuidadosamente su dirección al finalizar la compra.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de haberlo enviado?

Sí, siempre y cuando su pedido no haya sido enviado. Correo electrónico soporte@decomica.com Indique su número de pedido y los cambios que desea realizar. Una vez que su pedido esté en camino, deberá seguir nuestro proceso de devoluciones de 14 días para devolverlo.

¿Puedo preordenar un artículo que está agotado?

Sí. Se aceptan pedidos anticipados bajo petición; envíe un correo electrónico. soporte@decomica.com Proporciónenos los detalles del producto y le confirmaremos la disponibilidad, el plazo de entrega y le ofreceremos un acuerdo para realizar un pedido anticipado.