Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, les paiements, la garantie et nos politiques. Pour toute question relative à votre commande (livraison, retours, échanges), veuillez consulter notre page d'aide.

Produits et qualité

Vos produits sont-ils de bonne qualité ?

Oui. Tous les produits Decomica sont fabriqués conformément aux normes de sécurité et de qualité de l'UE, avec un soin particulier apporté aux matériaux, à la fabrication et à l'emballage. Notre objectif est de vous offrir la même qualité que les grandes marques à un prix bien plus abordable — les avis de nos clients en témoignent.

Où puis-je trouver des avis clients indépendants ?

Nous utilisons Judge.me pour les avis clients vérifiés ; vous les trouverez sur chaque page produit. Vous pouvez également consulter des avis indépendants à notre sujet sur des plateformes comme Trustpilot.

Vos produits sont-ils accompagnés d'une garantie ?

Oui. Tous les produits Decomica sont couverts par une garantie constructeur de 2 ans . Si vous constatez un défaut pendant cette période, veuillez contacter support@decomica.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description (photos si possible). Nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, selon le cas.

Avez-vous une salle d'exposition ou un magasin physique ?

Non. Decomica est une boutique en ligne uniquement, sans magasin physique. Ce choix est délibéré afin de vous proposer des prix compétitifs et de vous faire profiter des économies réalisées sur le loyer, les charges et le personnel. Nos fiches produits comprennent des photos haute résolution et des spécifications détaillées pour vous permettre de choisir en toute confiance, sans avoir à vous déplacer.

Commandes et livraison

Que signifie « dispatch » ?

L'expédition correspond au moment où votre commande quitte notre entrepôt et est prise en charge par le réseau de livraison DPD. Dès l'expédition, vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail. Le délai d'expédition correspond au temps de traitement en entrepôt (généralement 1 à 2 jours ouvrés) ; le délai de livraison (5 à 7 jours ouvrés au sein de l'UE) court à partir de la date d'expédition.

Proposez-vous la livraison le week-end ?

La livraison le week-end ne fait pas partie de notre service standard. Pour toute commande urgente, veuillez envoyer un courriel à support@decomica.com ; nous vérifierons si nous pouvons vous proposer un devis auprès de notre transporteur.

Vais-je recevoir une facture ou un reçu ?

Oui. Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, reprenant les articles, les informations de livraison, le détail de la TVA et le total. Vous pouvez également télécharger une facture PDF à tout moment depuis votre compte .

Paiements

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que PayPal. Nous n'acceptons pas Klarna ni les autres services de paiement fractionné. Pour les virements bancaires, veuillez contacter support@decomica.com.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sur Decomica sont traités par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI via une connexion sécurisée SSL. Nous ne conservons pas les informations de votre carte sur nos serveurs : vos données de paiement sont cryptées lors de leur transmission et traitées directement par le prestataire de paiement.

Pratiquez-vous l'alignement des prix sur ceux de vos concurrents ?

Nous nous efforçons de toujours proposer des prix compétitifs. Si vous avez trouvé l'un de nos produits à un prix inférieur chez un concurrent, veuillez envoyer un courriel à support@decomica.com en précisant les détails ; nous examinerons chaque cas individuellement.

Proposez-vous des remises pour les transactions commerciales ou les achats en gros ?

Oui. Nous proposons des remises professionnelles pour les entreprises et les commandes en gros ; le pourcentage dépend des produits et des quantités. Envoyez un e-mail à support@decomica.com en précisant vos besoins et nous vous ferons parvenir un devis.