Domande e risposte

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Risposte a domande di acquisto comuni

Ordini e spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi nel nostro magazzino e la consegna all'interno dell'UE richiede 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione. Pertanto, la maggior parte dei clienti UE riceve i propri ordini entro 6-9 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine. Riceverai i dettagli per il tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito.

Come faccio a creare un account?

Non è necessario registrare un account separatamente. Un account viene creato automaticamente durante la procedura di pagamento al momento del primo ordine. Una volta creato, puoi accedere tramite il link "Il mio account" in cima a qualsiasi pagina per monitorare gli ordini, salvare gli indirizzi, gestire la tua lista dei desideri e visualizzare la cronologia degli ordini.

Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, invia subito un'email a support@decomica.com con il numero d'ordine e l'indirizzo corretto: lo aggiorneremo prima della spedizione. Una volta spedito l'ordine, l'indirizzo non può più essere modificato.

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Di solito spediamo tramite DPD Ireland . Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento: puoi monitorare la spedizione direttamente su https://www.dpd.ie/tracking/ . Puoi anche accedere al tuo account per visualizzare tutti i tuoi ordini e il loro stato attuale.

Conserverai i dati della mia carta di credito in archivio?

No. Non memorizziamo i dati delle carte di credito sui nostri server. Tutti i pagamenti con carta vengono elaborati in modo sicuro tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento: i dati della tua carta non vengono mai memorizzati da Decomica.

Addebitate l'imposta sulle vendite?

Al momento del pagamento non viene aggiunta alcuna imposta sulle vendite. Tutti i prezzi visualizzati su Decomica sono comprensivi di IVA. I clienti aziendali (B2B) all'interno dell'UE potrebbero avere diritto a un rimborso IVA: contattate support@decomica.com e il nostro ufficio fatturazione vi invierà la fattura appropriata.

Spedite al mio paese?

Offriamo la spedizione gratuita in tutti i paesi dell'UE, ad eccezione di Bulgaria, Grecia, Cipro e Malta , che al momento non serviamo. Se non sei sicuro che effettuiamo consegne al tuo indirizzo, contatta support@decomica.com prima di effettuare l'ordine.

I miei articoli saranno disponibili in un unico pacchetto?

La maggior parte degli ordini contenenti un singolo prodotto viene spedita in un unico pacco. Gli articoli più voluminosi (poltrone, set da pranzo) potrebbero arrivare in più pacchi: ad esempio, una poltrona con poggiapiedi viene solitamente spedita in due pacchi. Gli ordini contenenti più articoli potrebbero anche essere suddivisi in più consegne a seconda delle dimensioni degli stessi. Tutti i pacchi dello stesso ordine vengono spediti insieme e arrivano entro la stessa fascia oraria di consegna.

Se è necessario scambiare un oggetto

Resi e Cambi

Qual è la tua politica di restituzione?

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento . L'articolo deve essere nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Una volta ricevuto l'articolo e verificato che sia in condizioni accettabili, emetteremo il rimborso entro 30 giorni . Per avviare la procedura di reso, invia un'e-mail a support@decomica.com indicando il numero d'ordine e ti guideremo attraverso il processo.

Se il reso è dovuto a un difetto da parte nostra — La spedizione di reso è gratuita; ci occuperemo noi del ritiro da parte di DPD.
Se il reso è dovuto a un ripensamento — Le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico (in genere 40-50 €) e vengono riscosse da DPD al momento del ritiro.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

Ci dispiace. Invia un'e-mail a support@decomica.com con il numero d'ordine e 2-3 foto o un breve video dell'articolo che hai ricevuto. Esamineremo la tua richiesta e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo.

Il mio ordine è arrivato danneggiato

Vi preghiamo di inviare un'e-mail a support@decomica.com il prima possibile, indicando il numero d'ordine e allegando foto o un breve video del danno (e, se possibile, anche dell'imballaggio). Una volta confermato che il danno è imputabile a noi, organizzeremo un reso gratuito tramite DPD ed emetteremo un articolo sostitutivo o un rimborso completo.

Dove devo spedire il mio reso autorizzato?

Si prega di non rispedire alcun articolo senza prima aver contattato support@decomica.com e aver ricevuto l'autorizzazione al reso. Una volta approvata, il reso verrà ritirato direttamente a domicilio da DPD, sia per i resi dovuti a difetti (gratuiti, ci occupiamo noi del ritiro) sia per i resi dovuti a ripensamento (in questo caso, le spese di ritiro di DPD sono a carico del cliente). Non è necessario consegnare il pacco da nessuna parte; DPD verrà a casa vostra all'orario concordato. Gli articoli devono essere reimballati nella confezione originale.

Come posso ricevere assistenza clienti?

Ci sono due modi per contattarci:

E-mail: support@decomica.com
Chat dal vivo: disponibile su ogni pagina (icona della chat, in basso a destra)

Decomica è un negozio esclusivamente online, senza punto vendita fisico. Generalmente rispondiamo entro 24-48 ore (fuso orario dell'Europa centrale).

Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di spedizione errato?

Inviate subito un'email a support@decomica.com con il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Se l'ordine non è ancora stato spedito, lo aggiorneremo prima della spedizione. Se è già stato spedito, non sarà più possibile modificare l'indirizzo, quindi vi preghiamo di ricontrollare attentamente l'indirizzo al momento del pagamento.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?

Sì, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito. Invia un'e-mail a support@decomica.com indicando il numero d'ordine e le modifiche che desideri apportare. Una volta che l'ordine è stato spedito, dovrai seguire la nostra procedura di reso entro 14 giorni per restituirlo.

Posso preordinare un articolo esaurito?

Sì. Accettiamo preordini su richiesta: invia un'e-mail a support@decomica.com con i dettagli del prodotto e ti confermeremo la disponibilità, i tempi di consegna e le modalità di preordine.