Biežāk uzdotie jautājumi

Atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem par mūsu produktiem, maksājumiem, garantiju un politiku. Jautājumus par pasūtījumu (piegādi, atgriešanu, apmaiņu) skatiet mūsu Klientu palīdzības lapa.

Produkti un kvalitāte

Vai jūsu produkti ir labas kvalitātes?

Jā. Visi Decomica produkti tiek ražoti atbilstoši ES drošības un kvalitātes standartiem, rūpīgi izvēloties materiālus, konstrukciju un iepakojumu. Mūsu mērķis ir nodrošināt tādu pašu kvalitāti, kādu jūs atradīsiet no vadošajiem zīmoliem, par daudz zemāku cenu — mūsu klientu atsauksmes runā pašas par sevi.

Kur es varu atrast neatkarīgu klientu atsauksmes?

Pārbaudītu klientu atsauksmju iegūšanai mēs izmantojam Judge.me — tās atradīsiet katra produkta lapā. Varat arī lasīt neatkarīgas atsauksmes par mums tādās platformās kā Trustpilot.

Vai jūsu produktiem ir garantija?

Jā. Visiem Decomica produktiem ir pievienots 2 gadu ražotāja garantijaJa šajā laika posmā rodas kāds defekts, sazinieties ar support@decomica.com ar jūsu pasūtījuma numuru un īsu aprakstu (ja iespējams, ar fotoattēliem) — mēs attiecīgi noorganizēsim remontu, nomaiņu vai naudas atmaksu.

Vai jums ir izstāžu zāle vai fizisks veikals?

Nē. Decomica ir tikai tiešsaistes veikals bez fiziskas mazumtirdzniecības vietas. Mēs esam apzināti pieņēmuši šo lēmumu, lai saglabātu konkurētspējīgas cenas, ietaupījumus uz īres maksu, uzņēmuma tarifiem un darbiniekiem nododot jums. Mūsu produktu sarakstos ir iekļauti augstas izšķirtspējas fotoattēli un detalizētas specifikācijas, lai jūs varētu droši izvēlēties, neapmeklējot veikalu klātienē.

Pasūtījumi un piegāde

Ko nozīmē vārds “nosūtīšana”?

Nosūtīšana ir brīdis, kad jūsu pasūtījums atstāj mūsu noliktavu un nonāk DPD kurjeru tīklā. Pēc nosūtīšanas jūs saņemsiet izsekošanas numuru pa e-pastu. Nosūtīšanas laiks ir noliktavas apstrādes periods (parasti 1–2 darba dienas); piegādes laiks (5–7 darba dienas ES teritorijā) sākas no nosūtīšanas datuma.

Vai piedāvājat piegādi nedēļas nogalē?

Piegāde nedēļas nogalēs nav iekļauta mūsu standarta pakalpojumā. Ja jums ir steidzama vajadzība, lūdzu, rakstiet uz e-pastu support@decomica.com un mēs redzēsim, vai varam vienoties par cenu piedāvājumu ar mūsu pārvadātāju.

Vai es saņemšu rēķinu vai kvīti?

Jā. Tūlīt pēc pasūtījuma veikšanas jūs saņemsiet pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu, kurā būs norādītas preces, piegādes informācija, PVN sadalījums un kopsumma. Varat arī lejupielādēt PDF rēķinu no sava Mans Konts lapu jebkurā laikā.

Maksājumi

Kuras maksājuma metodes jūs pieņemat?

Mēs pieņemam visas galvenās kredītkartes un debetkartes (Visa, Mastercard un citas), kā arī PayPal. Mēs pieņemam nav nepieņemt Klarna vai citus “pērc tagad, maksā vēlāk” pakalpojumus. Lai vienotos par bankas pārskaitījumu, lūdzu, sazinieties ar mums. support@decomica.com.

Vai tiešsaistes maksājumi ir droši?

Jā. Visi maksājumi Decomica platformā tiek apstrādāti, izmantojot PCI atbilstošus maksājumu pakalpojumu sniedzējus, izmantojot SSL drošu savienojumu. Mēs neuzglabājam jūsu kartes datus mūsu serveros — jūsu maksājuma informācija pārsūtīšanas laikā tiek šifrēta un to apstrādā tieši maksājumu pakalpojumu sniedzējs.

Vai jūs saskaņojat cenas ar konkurentu piedāvājumiem?

Mēs vienmēr cenšamies piedāvāt konkurētspējīgas cenas. Ja esat atradis kādu no mūsu produktiem par zemāku cenu pie salīdzināma konkurenta, rakstiet e-pastu support@decomica.com ar detaļām, un mēs izskatīsim katru gadījumu atsevišķi.

Vai piedāvājat atlaides vairumtirdzniecībai vai maiņas gadījumā?

Jā. Mēs labprāt piedāvājam atlaides uzņēmumiem vai vairumtirdzniecības pasūtījumiem — procentuālā daļa ir atkarīga no produktiem un daudzuma. E-pasts support@decomica.com ar jūsu prasībām, un mēs nosūtīsim jums cenu piedāvājumu.