Najczęściej zadawane pytania

Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naszych produktów, płatności, gwarancji i zasad. W przypadku pytań dotyczących konkretnych zamówień (wysyłka, zwroty, wymiany) prosimy o zapoznanie się z naszą Strona pomocy dla klienta.

Produkty i jakość

Czy Twoje produkty są dobrej jakości?

Tak. Wszystkie produkty Decomica są produkowane zgodnie z unijnymi normami bezpieczeństwa i jakości, z dbałością o materiały, konstrukcję i opakowanie. Naszym celem jest oferowanie tej samej jakości, jaką oferują najlepsze marki sieciowe, za ułamek ceny – opinie naszych klientów mówią same za siebie.

Gdzie mogę znaleźć niezależne opinie klientów?

Korzystamy z serwisu Judge.me, aby weryfikować opinie klientów – znajdziesz je na stronie każdego produktu. Możesz również przeczytać niezależne opinie o nas na platformach takich jak Trustpilot.

Czy Wasze produkty objęte są gwarancją?

Tak. Wszystkie produkty Decomica są wyposażone w 2-roczna gwarancja producenta. Jeśli w tym okresie wystąpią jakiekolwiek wady, skontaktuj się z nami. support@decomica.com podając numer zamówienia i krótki opis (jeśli to możliwe, ze zdjęciami) — zorganizujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy, w zależności od sytuacji.

Czy masz salon wystawowy lub sklep stacjonarny?

Nie. Decomica to sklep internetowy bez stacjonarnego punktu sprzedaży. Celowo podjęliśmy tę decyzję, aby utrzymać konkurencyjne ceny – oferując Ci oszczędności na czynszu, stawkach biznesowych i kosztach personelu. Nasze oferty produktów zawierają zdjęcia w wysokiej rozdzielczości i szczegółowe specyfikacje, dzięki czemu możesz dokonać wyboru bez konieczności osobistej wizyty.

Zamówienia i dostawa

Co oznacza „wysyłanie”?

Wysyłka następuje w momencie, gdy Twoje zamówienie opuszcza nasz magazyn i trafia do sieci kurierskiej DPD. Po wysłaniu otrzymasz e-mailem numer śledzenia. Czas wysyłki to czas obsługi w magazynie (zwykle 1–2 dni robocze); czas dostawy (5–7 dni roboczych w UE) liczony jest od daty wysyłki.

Czy oferujecie dostawę w weekendy?

Dostawa w weekendy nie jest częścią naszej standardowej usługi. W razie pilnej potrzeby prosimy o kontakt mailowy. support@decomica.com i zobaczymy, czy uda nam się uzyskać wycenę od naszego przewoźnika.

Czy otrzymam fakturę lub paragon?

Tak. Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierający listę produktów, szczegóły dostawy, wyszczególnienie podatku VAT i kwotę całkowitą. Możesz również pobrać fakturę w formacie PDF ze swojego konta. Moje Konto stronę w dowolnym momencie.

Płatności

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard i inne) oraz PayPal. nie Akceptujemy Klarnę lub inne usługi typu „kup teraz, zapłać później”. W sprawie przelewu bankowego prosimy o kontakt. support@decomica.com.

Czy płatności online są bezpieczne?

Tak. Wszystkie płatności w Decomica są przetwarzane przez dostawców płatności zgodnych ze standardem PCI za pośrednictwem połączenia zabezpieczonego protokołem SSL. Nie przechowujemy danych Twojej karty na naszych serwerach — Twoje dane dotyczące płatności są szyfrowane w trakcie przesyłania i obsługiwane bezpośrednio przez dostawcę płatności.

Czy porównujesz ceny do ofert konkurencji?

Zawsze staramy się oferować konkurencyjne ceny. Jeśli znalazłeś jeden z naszych produktów w niższej cenie u porównywalnego konkurenta, wyślij wiadomość e-mail. support@decomica.com ze szczegółami, a my będziemy rozpatrywać każdy przypadek indywidualnie.

Czy oferujecie rabaty hurtowe lub hurtowe?

Tak. Chętnie udzielamy rabatów handlowych dla firm lub zamówień hurtowych — procent rabatu zależy od produktów i ilości. support@decomica.com ze swoimi wymaganiami, a my wyślemy Ci wycenę.