Ajuda ao Cliente

Nossa equipe de felicidade está sempre aqui para ajudar.

Consultas comuns de compra respondidas

Encomendas e Envio

Quanto tempo leva para eu receber meu pedido?

Os pedidos são normalmente processados em 1 a 2 dias úteis em nosso armazém, e a entrega dentro da UE leva de 5 a 7 dias úteis a partir do envio. Portanto, a maioria dos clientes da UE recebe seus pedidos em 6 a 9 dias úteis após a realização do pedido. Você receberá os detalhes de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado.

Como faço para criar uma conta?

Você não precisa criar uma conta separadamente. Uma conta é criada automaticamente para você durante o processo de finalização da compra, quando você faz seu primeiro pedido. Depois de criada, você pode fazer login através do aplicativo. Minha Conta Link no topo de qualquer página para rastrear pedidos, salvar endereços, gerenciar sua lista de desejos e visualizar o histórico de pedidos.

Como altero meu endereço de entrega?

Se o seu pedido ainda não foi enviado, envie um e-mail. support@decomica.com Informe imediatamente o número do seu pedido e o endereço correto — atualizaremos as informações antes do envio. Após o envio do pedido, o endereço não poderá mais ser alterado.

Como faço para acompanhar o status do meu pedido?

Normalmente enviamos via DPD IrlandaAssim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com seu número de rastreamento — rastreie sua encomenda diretamente em [link para o rastreamento]. https://www.dpd.ie/tracking/Você também pode fazer login em Minha Conta Para visualizar todos os seus pedidos e o status atual deles.

Você manterá as informações do meu cartão de crédito em arquivo?

Não. Não armazenamos informações de cartão de crédito em nossos servidores. Todos os pagamentos com cartão são processados com segurança por meio de nosso provedor de pagamentos — os dados do seu cartão nunca ficam armazenados com a Decomica.

Você cobra imposto sobre vendas?

Não há cobrança adicional de imposto sobre vendas no momento do pagamento. Todos os preços apresentados na Decomica incluem IVA. Clientes empresariais (B2B) na UE podem ter direito a reembolso do IVA — entre em contato. support@decomica.com e o nosso departamento de faturamento emitirá a fatura correspondente.

Você envia para o meu país?

Nós oferecemos frete grátis a todos os países da UE, com exceção de Bulgária, Grécia, Chipre e Malta, que atualmente não atendemos. Se você não tiver certeza se entregamos no seu endereço, entre em contato support@decomica.com antes de fazer seu pedido.

Meus itens virão em um pacote?

A maioria dos pedidos de um único produto é enviada em uma única embalagem. Itens maiores (como poltronas e conjuntos de jantar) podem chegar em várias caixas — por exemplo, um conjunto de poltrona e pufe geralmente é enviado em duas embalagens. Pedidos com vários itens também podem ser divididos em entregas, dependendo do tamanho dos itens. Todas as embalagens do mesmo pedido são despachadas juntas e chegam dentro do mesmo prazo de entrega.

Se você precisar trocar um item

Devoluções e Trocas

Qual é a sua política de devoluções?

Você pode devolver seu pedido dentro de 14 dias após o recebimentoO produto deve estar em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi entregue. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em condições aceitáveis, emitiremos seu reembolso. dentro 30 diasPara iniciar uma devolução, envie um e-mail. support@decomica.com Com o número do seu pedido, nós o guiaremos durante todo o processo.

Se a devolução for devido a um defeito de nossa responsabilidade, a devolução será feita por nossa parte. — O frete de devolução é grátis; nós organizamos a coleta pela DPD.
Se a devolução se deve a uma mudança de opinião. — O custo do frete de devolução é por sua conta (normalmente entre €40 e €50) e será cobrado pela DPD no momento da coleta.

Recebi o item errado

Pedimos desculpas. Envie um e-mail. support@decomica.com Com o número do seu pedido e 2 a 3 fotos ou um vídeo curto do item que você recebeu, analisaremos a situação e providenciaremos a substituição ou o reembolso integral, sem custos adicionais para você.

Meu pedido chegou danificado

Por favor, e-mail support@decomica.com Assim que possível, entre em contato conosco informando o número do seu pedido e enviando fotos ou um vídeo curto dos danos (e da embalagem, se possível). Após confirmarmos que o dano foi causado por nós, providenciaremos a devolução gratuita via DPD e emitiremos um produto de substituição ou o reembolso integral.

Para onde devo enviar minha devolução autorizada?

Por favor, não nos envie nenhum item de volta sem antes entrar em contato conosco. support@decomica.com e receber a autorização de devolução. Uma vez aprovada, a sua devolução é recolhida diretamente em sua casa pela DPD — tanto para devoluções por defeito (gratuitas, nós organizamos a coleta) quanto para devoluções por arrependimento (você paga a taxa de coleta da DPD). Você não precisa levar o pacote a nenhum lugar; a DPD entrega na sua porta em um horário agendado. Os itens devem ser reembalados em suas embalagens originais.

Como recebo suporte ao cliente?

Existem duas maneiras de entrar em contato conosco:

Email: support@decomica.com
Bate-papo ao vivo: Disponível em todas as páginas (ícone de bate-papo, canto inferior direito)

A Decomica é uma loja exclusivamente online, sem loja física. Normalmente respondemos em até [número de dias] dias. 24 – 48 horas (Horário da Europa Central).

O que faço se eu inserir um endereço de entrega incorreto?

E-mail support@decomica.com Informe imediatamente o número do seu pedido e o endereço correto. Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, atualizaremos o endereço antes do envio. Se já tiver sido enviado, não será mais possível alterar o endereço — portanto, verifique novamente o endereço no momento da finalização da compra.

Posso alterar ou cancelar um pedido depois de enviá-lo?

Sim, desde que seu pedido ainda não tenha sido enviado. Envie um e-mail. support@decomica.com Com o número do seu pedido e a alteração que deseja fazer. Assim que o pedido for enviado, você precisará seguir nosso processo de devolução de 14 dias para enviá-lo de volta.

Posso encomendar um item que está esgotado?

Sim. Aceitamos pré-encomendas mediante solicitação — envie um e-mail. support@decomica.com Com os detalhes do produto, confirmaremos a disponibilidade, o prazo de entrega e os detalhes da pré-encomenda para você.