Kundensupport

Unser Glücksteam ist immer für Sie da.

Häufige Kaufanfragen beantwortet

Bestellungen und Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen werden in unserem Lager in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, und die Lieferung innerhalb der EU dauert ab Versand 5–7 Werktage. Die meisten EU-Kunden erhalten ihre Bestellung daher innerhalb von 6–9 Werktagen nach Bestelleingang. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wie erstelle ich ein Konto?

Sie müssen kein separates Konto registrieren. Bei Ihrer ersten Bestellung wird automatisch ein Konto für Sie erstellt. Nach der Erstellung können Sie sich über [hier fehlende Information] anmelden. Mein Konto Über den Link oben auf jeder Seite können Sie Bestellungen verfolgen, Adressen speichern, Ihre Wunschliste verwalten und Ihre Bestellhistorie einsehen.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie eine E-Mail. support@decomica.com Bitte geben Sie uns umgehend Ihre Bestellnummer und die korrigierte Adresse an – wir aktualisieren diese vor dem Versand. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wir versenden normalerweise per DPD IrlandSobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer – verfolgen Sie Ihr Paket direkt unter https://www.dpd.ie/tracking/Sie können sich auch anmelden bei Mein Konto Um alle Ihre Bestellungen und deren aktuellen Status einzusehen.

Bewahren Sie meine Kreditkarteninformationen auf?

Nein. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern. Alle Kartenzahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt – Ihre Kartendaten werden niemals von Decomica gespeichert.

Berechnen Sie Umsatzsteuer?

Es wird keine zusätzliche Umsatzsteuer an der Kasse erhoben. Alle auf Decomica angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Geschäftskunden (B2B) innerhalb der EU haben möglicherweise Anspruch auf Mehrwertsteuererstattung – kontaktieren Sie uns. support@decomica.com Unsere Abrechnungsabteilung wird Ihnen die entsprechende Rechnung ausstellen.

Liefern Sie in meinem Land?

Wir bieten Gratis Versand in alle EU-Länder mit Ausnahme von Bulgarien, Griechenland, Zypern und Malta, die wir derzeit nicht bedienen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihre Adresse liefern, kontaktieren Sie uns bitte. support@decomica.com bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Werden meine Artikel in einem Paket geliefert?

Die meisten Bestellungen mit einem Produkt werden in einem Paket versendet. Größere Artikel (z. B. Loungesessel, Essgruppen) werden gegebenenfalls in mehreren Paketen geliefert – beispielsweise wird ein Loungesessel mit Hocker in der Regel in zwei Paketen versendet. Bestellungen mit mehreren Artikeln können je nach Größe der Artikel auch auf mehrere Teillieferungen aufgeteilt werden. Alle Pakete einer Bestellung werden zusammen versendet und treffen im selben Lieferzeitraum ein.

Wenn Sie einen Gegenstand tauschen müssen

Rückgabe & Umtausch

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tage nach ErhaltDer Artikel muss sich in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei der Lieferung befinden. Sobald wir den Artikel erhalten und seinen einwandfreien Zustand bestätigt haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. innerhalb 30 TagenUm eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie eine E-Mail. support@decomica.com Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, und wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess.

• Wenn die Rücksendung auf einen Mangel unsererseits zurückzuführen ist — Der Rückversand ist kostenlos; wir organisieren die Abholung durch DPD.
• Wenn die Rückgabe auf einen Sinneswandel zurückzuführen ist — Die Rücksendekosten (in der Regel 40–50 €) trägt der Empfänger; die Rücksendung wird von DPD bei der Abholung entgegengenommen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Es tut uns leid. E-Mail support@decomica.com Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und 2–3 Fotos oder ein kurzes Video des erhaltenen Artikels. Wir prüfen Ihre Anfrage und veranlassen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@decomica.com Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich Ihre Bestellnummer und Fotos oder ein kurzes Video des Schadens (sowie der Verpackung, falls vorhanden). Sobald wir bestätigt haben, dass der Schaden von uns verursacht wurde, veranlassen wir die kostenlose Rücksendung per DPD und erstatten Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen einen Ersatz.

Wohin soll ich meine autorisierte Rücksendung schicken?

Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, ohne vorher Kontakt aufzunehmen. support@decomica.com Nach Erhalt der Rücksendegenehmigung wird Ihre Rücksendung direkt von DPD bei Ihnen abgeholt – sowohl bei defekten Artikeln (kostenlos, wir kümmern uns darum) als auch bei Artikeln, die Sie nicht mehr benötigen (Sie zahlen die Abholgebühr von DPD). Sie müssen das Paket nirgendwo abgeben; DPD liefert es zum vereinbarten Zeitpunkt direkt zu Ihnen nach Hause. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Wie erhalte ich Kundensupport?

Es gibt zwei Möglichkeiten, uns zu erreichen:

• Email: support@decomica.com
• Live-Chat: Auf jeder Seite verfügbar (Chat-Symbol, unten rechts)

Decomica ist ein reiner Online-Shop ohne Ladengeschäft. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden (Mitteleuropäische Zeit).

Was mache ich, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?

E-Mail support@decomica.com Bitte geben Sie umgehend Ihre Bestellnummer und die korrekte Adresse an. Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, aktualisieren wir sie vor dem Versand. Sobald die Bestellung versandt wurde, sind Adressänderungen nicht mehr möglich – überprüfen Sie Ihre Adresse daher bitte sorgfältig beim Bezahlvorgang.

Kann ich eine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?

Ja – solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. E-Mail support@decomica.com Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Änderungswünsche an. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, müssen Sie unser 14-tägiges Rückgabeverfahren befolgen, um sie zurückzusenden.

Kann ich einen Artikel vorbestellen, der ausverkauft ist?

Ja. Vorbestellungen werden auf Anfrage entgegengenommen – per E-Mail. support@decomica.com Teilen Sie uns die Produktdetails mit, und wir bestätigen Ihnen die Verfügbarkeit, die Lieferzeit und die Möglichkeit einer Vorbestellung.