Dažnai užduodami klausimai

Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie mūsų produktus, mokėjimus, garantiją ir politiką. Dėl su užsakymu susijusių klausimų (pristatymo, grąžinimo, keitimo) žr. mūsų Klientų pagalbos puslapis.

Produktai ir kokybė

Ar jūsų produktai yra geros kokybės?

Taip. Visi „Decomica“ produktai gaminami laikantis ES saugos ir kokybės standartų, kruopščiai atrenkant medžiagas, konstrukciją ir pakuotes. Siekiame pasiūlyti tokią pačią kokybę, kokią rasite iš žinomų prekių ženklų, už nedidelę kainos dalį – mūsų klientų atsiliepimai kalba patys už save.

Kur galiu rasti nepriklausomų klientų atsiliepimų?

Patikrintus klientų atsiliepimus naudojame „Judge.me“ – juos rasite kiekvieno produkto puslapyje. Taip pat galite perskaityti nepriklausomus atsiliepimus apie mus tokiose platformose kaip „Trustpilot“.

Ar jūsų gaminiams suteikiama garantija?

Taip. Visi „Decomica“ produktai yra su 2 metų gamintojo garantijaJei per tą laikotarpį pastebėsite kokių nors defektų, susisiekite su support@decomica.com su jūsų užsakymo numeriu ir trumpu aprašymu (jei įmanoma, nuotraukomis) – mes pasirūpinsime remontu, pakeitimu arba pinigų grąžinimu, atsižvelgiant į situaciją.

Ar turite saloną ar fizinę parduotuvę?

Ne. „Decomica“ yra tik internetinė parduotuvė, neturinti fizinės mažmeninės prekybos vietos. Šį pasirinkimą sąmoningai priėmėme, kad mūsų kainos išliktų konkurencingos, o sutaupytas nuomos, verslo įkainius ir darbuotojų išlaidas padengtume jūs. Mūsų produktų sąrašuose yra didelės raiškos nuotraukos ir išsamios specifikacijos, kad galėtumėte užtikrintai rinktis neapsilankę asmeniškai.

Užsakymai ir pristatymas

Ką reiškia žodis „išsiuntimas“?

Išsiuntimas yra momentas, kai jūsų užsakymas palieka mūsų sandėlį ir patenka į DPD kurjerių tinklą. Išsiuntę siuntą, el. paštu gausite sekimo numerį. Išsiuntimo laikas yra sandėlio tvarkymo laikotarpis (paprastai 1–2 darbo dienos); pristatymo laikas (5–7 darbo dienos ES teritorijoje) pradedamas skaičiuoti nuo išsiuntimo datos.

Ar siūlote pristatymą savaitgaliais?

Pristatymas savaitgaliais nėra mūsų standartinės paslaugos dalis. Jei jums reikia skubiai, rašykite el. paštu support@decomica.com ir pažiūrėsime, ar galime susitarti dėl kainos pasiūlymo su savo vežėju.

Ar gausiu sąskaitą faktūrą ar kvitą?

Taip. Pateikę užsakymą, iš karto gausite užsakymo patvirtinimo el. laišką, kuriame bus nurodytos prekės, pristatymo informacija, PVM išskaidymas ir bendra suma. Taip pat galite atsisiųsti PDF sąskaitą faktūrą iš savo Mano Paskyra puslapį bet kuriuo metu.

Mokėjimai

Kokius mokėjimo metodus priimate?

Priimame visas pagrindines kredito ir debeto korteles („Visa“, „Mastercard“ ir kitas) bei „PayPal“. Mes taip pat ne nepriimkite „Klarna“ ar kitų „pirk dabar, mokėk vėliau“ paslaugų. Dėl banko pavedimo susitarimų susisiekite support@decomica.com.

Ar saugus atsiskaitymas internetu?

Taip. Visi „Decomica“ mokėjimai apdorojami per PCI reikalavimus atitinkančius mokėjimo paslaugų teikėjus, naudojant SSL apsaugotą ryšį. Jūsų kortelės duomenų nesaugome savo serveriuose – jūsų mokėjimo informacija perdavimo metu yra užšifruota ir tvarkoma tiesiogiai mokėjimo paslaugų teikėjo.

Ar kainų derinate su konkurentų pasiūlymais?

Mes visada siekiame pasiūlyti konkurencingas kainas. Jei radote vieną iš mūsų produktų pigiau pas panašų konkurentą, rašykite el. paštu support@decomica.com su detalėmis ir mes peržiūrėsime kiekvieną atvejį atskirai.

Ar siūlote nuolaidas didmeninei prekybai ar dideliems kiekiams?

Taip. Mielai suteiksime prekybos nuolaidas įmonėms arba dideliems užsakymams – procentinė dalis priklauso nuo produktų ir kiekio. El. paštas support@decomica.com su jūsų reikalavimais ir mes atsiųsime jums kainos pasiūlymą.